近日，中國平安發布居家養老服務品牌“平安管家”。養老需求千人千面，率先進軍居家養老賽道的中國平安如何應對？

平安人壽董事長特別助理兼居家養老事業部總經理李斗近日在接受上海證券報專訪時表示，投資體量大、回報周期長決定了養老產業準入門檻高，也注定了養老是一項長期事業。“因此，養老服務要慢工出細活兒，產品設計需堅持以人為本。”

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截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總人口的14.2%。據國家衛生健康委員會測算，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，我國將進入中度老齡化階段。

面對養老市場如此巨大需求潛力，具有前瞻視野的中國平安早已瞄準了居家養老賽道。李斗表示，整個中國老年人的壽命在延長、占比在提升，未來養老市場的“蛋糕”足夠大，但是養老服務的需求又呈現多元化、個性化特點，這對參與者的服務承接能力和需求發掘能力都非常具有挑戰。

李斗說，三十多年來，平安從無到有、從小到大都是依靠不停創新?！拔覀兟氏忍剿骶蛹茵B老服務，從試點到推廣做了很多突破和創新，目前已經有超過300個服務項目在全國32個城市落地，超過1萬名客戶獲得居家養老增值服務資格，超過3000名客戶開啟服務體驗，整體效果基本符合預期?！?/p>

聚焦老有所養、老有所依、老有所樂的養老訴求，中國平安已經建立了“三位一體的養老管家”“10大服務場景”“1套監督體系”，為長者提供全方位、精細化、定制化養老解決方案。

據李斗介紹，“三位一體的養老管家”，包括智能管家、生活管家和醫生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發的智能系統，提供生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上真人管家，能夠7*24小時響應長者的需求；醫生管家為全科醫生，可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案。

“10大服務場景”覆蓋“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務，滿足長者的個性化、多元化服務需求?！?套監督體系”是中國平安搭建出的一套“五管十維”供應商監督體系，監督事前、事中、事后各個環節，以此提升服務質量，讓客戶對服務安心、放心、舒心。

李斗表示，中國平安將通過甄選服務商，提供以居家為主要活動場景和時間場景的居家養老服務，為客戶提供到店(到醫院、體檢機構等)、到線(遠程隨時服務)、到家(護理服務、家政服務到家等)的360度全方位高品質養老體驗。

“保險+居家養老”是中國平安壽險改革中的重要一極，實現保險與康養產業之間的雙向賦能將是中國平安未來的著力點。

“在平安壽險改革中，居家養老是‘服務+’的重要組成部分，我們希望通過為客戶群體的服務，提升保險的含金量和客戶黏性?！痹诶疃费壑?，居家養老作為非常重要的服務場景環節，能夠和保險服務銜接，增加與客戶的觸達場景，同時在渠道端可以帶來更多的獲客。

李斗表示，目前來看，居家養老服務正在為集團“保險+”新業務模式做出貢獻，客戶價值、經營品質、經營規模等方面逐漸趨好。“布局養老事業需要依靠強大的平臺支撐，包括金融、醫療、科技、適老化改造決心等底層支撐。在集團支持下，我們有底氣、有信心、有能力去做好養老事業。”(何奎)

（文章來源：上海證券報·中國證券網）

關鍵詞： 養老服務 平安人壽